[當(dāng)][前][我][國(guó)][卷][板][機(jī)][產(chǎn)][業(yè)][已][經(jīng)][有][相][當(dāng)][的][規(guī)][模][，][一][大][批][卷][板][機(jī)][工][具][行][業(yè)][科][技][進(jìn)][步][成][果][進(jìn)][入][應(yīng)][用][領(lǐng)][域][，][個(gè)][別][產(chǎn)][品][的][制][造][水][平][甚][至][接][近][國(guó)][際][先][進(jìn)][水][平][。][一][批][中][高][檔][卷][板][機(jī)][工][具][還][服][務(wù)][于][汽][車][、][航][空][航][天][、][船][舶][、][能][源][等][重][點(diǎn)][領(lǐng)][域][，][還][為][國(guó)][外][高][端][用][戶][提][供][了][成][套][裝][備][。]





[　][　][但][是][進(jìn)][口][數(shù)][量][之][大][說(shuō)][明][，][我][國(guó)][卷][板][機(jī)][工][具][產(chǎn)][品][結(jié)][構(gòu)][至][今][仍][無(wú)][法][滿][足][國(guó)][內(nèi)][市][場(chǎng)][對(duì)][中][高][端][的][需][求][。][在][進(jìn)][口][產(chǎn)][品][中][，][我][國(guó)][對(duì)][卷][板][機(jī)][零][部][件][、][切][削][刀][具][等][進(jìn)][口][很][多][，][卷][板][機(jī)][廠][家][做][好][客][戶][服][務(wù)][工][作][，][也][是][市][場(chǎng)][營(yíng)][銷][的][一][部][分][。]


[　][　][客][戶][對(duì)][工]卷板機(jī)廠家擴(kuò)大市場(chǎng)，需做好客戶服務(wù)升級(jí)[程][機(jī)][械][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的][評(píng)][價(jià)][主][要][受][服][務(wù)][及][時(shí)][性][、][故][障][排][除][效][率][、][配][件][供][應(yīng)][及][時(shí)][性][、][配][件][價(jià)][格][、][配][件][質(zhì)][量][、][服][務(wù)]卷板機(jī)廠家擴(kuò)大市場(chǎng)，需做好客戶服務(wù)升級(jí)[人][員][服][務(wù)][技][能][、][服][務(wù)][人][員][態(tài)][度][、][對(duì)][用][戶][的][培][訓(xùn)][等][因][素][影][響][。][這][些][因][素][并][非][獨(dú)][立][存][在][，][在][整][個(gè)][客][戶][服][務(wù)][滿][意][評(píng)][價(jià)][過(guò)][程][中][是][相][輔][相][成][的][，][若][其][中][一][個(gè)][環(huán)][節(jié)][出][現(xiàn)][問(wèn)][題][不][及][時(shí)][解][決][將][導(dǎo)][致][客][戶][抱][怨][，][降][低][客][戶][滿][意][度][。]


[　][　][（]1[）][卷][板][機(jī)][廠][家][服][務(wù)][及][時(shí)][性]


[　][　][不][同][于][其][他][大][多][行][業(yè)][卷板機(jī)廠家擴(kuò)大市場(chǎng)，需做好客戶服務(wù)升級(jí)的][客][戶][服][務(wù)][，][工][程][機(jī)][械][出][現(xiàn)][故][障][后][，][其][維][修][時(shí)][間][直][接][與][用][戶][的][收][入][掛][鉤][，][多][耽][誤]1[小][時(shí)][，][用][戶][就][少][賺]1[小][時(shí)][錢][，][真][正][的][“][時(shí)][間][就][是][金][錢][”][，][因][此][服][務(wù)][的][及][時(shí)][性][及][到][位][性][是][影][響][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的][重][要][因][素][之][一][。]


[　][　][（]2[）][故][障][排][除][效][率]


[　][　][故][障][不][能][及][時(shí)][有][效][的][排][除][，][不][但][會(huì)][影][響][用][戶][對(duì)][代][理][商][、][制][造][商][客][戶][服][務(wù)][技][術(shù)][的][評(píng)][價(jià)][，][同][時(shí)][還][會(huì)][影][響][用][戶][對(duì)][制][造][商][產(chǎn)][品][質(zhì)][量][的][評(píng)][價(jià)][，][降][低][再][次][購(gòu)][買][意][愿][。]


[　][　][（]3[）][卷][板][機(jī)][廠][家][配][件][供][應(yīng)]


[　][　][配][件][供][應(yīng)][影][響][因][素][包][括][配][件][質(zhì)][量][、][配][件][價(jià)][格][、][配][件][供][應(yīng)][及][時(shí)][性][，][其][中][配][件][供][應(yīng)][及][時(shí)][性][直][接][影][響][故][障]卷板機(jī)廠家擴(kuò)大市場(chǎng)，需做好客戶服務(wù)升級(jí)[排][除][效][率][。]


[　][　][（]4[）][卷][板][機(jī)][廠][家][服][務(wù)][人][員][技][能][素][質(zhì)][與][態(tài)][度]


[　][　][服][務(wù)][人][員][的][故][障][處][理][技][能][、][溝][通][協(xié)][調(diào)][能][力][、][工][作][服][務(wù)][態(tài)][度][等][因][素][占][據(jù)][客][戶][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的]10%[左][右][。]


[　][　][（]5[）][卷][板][機(jī)][廠][家][對(duì)][用][戶][的][培][訓(xùn)]


[　][　][簡(jiǎn)][單][易][懂][的][用][戶][培][訓(xùn)][能][提][升][用][戶][保][養(yǎng)][維][護(hù)][意][識(shí)][及][技][能][，][減][少][機(jī)][器][設(shè)][備][故][障][，][提][高][客][戶][對(duì)][卷][板][機(jī)][廠][家][的][滿][意][度][。]


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